鄂尔多斯市：打造水电气暖网“无感报装”新模式

　　近年来，鄂尔多斯市以推进“高效办成一件事”为切入点，聚焦水电气暖网报装服务的痛点难点，创新推出“住您办”市政公用服务“项目管家”机制，全面实现“免申请、零跑腿、一站办”的智慧化服务新模式，有效提升了企业和群众办事体验。

　　破解企业“多头跑、来回跑”难题，鄂尔多斯市住建局于2023年4月成立“住您办”市政公用服务“项目管家”专班，依托工程建设项目审批管理系统，实现项目信息自动推送。当企业提交工程建设许可、施工许可申请时，系统自动向水电气暖网服务企业推送项目信息，实现免批报装。项目管家第一时间收到系统提醒后，主动联系相关公司可以提供上门服务，开展实地勘察，为公司可以提供全程帮办代办服务。

　　通过整合报装办理环节，鄂尔多斯市将新建建筑的报装环节由原来的“报装申请、方案答复、现场踏勘、合同签订”四个环节压缩为“接驳验收”一个环节；既有建筑的报装环节也从“现场踏勘、方案答复、合同签订”三个环节简化为“报装申请、接驳验收”两个环节，办结时间平均减少2-3个工作日。在办理时限上，新建建筑用水、用气、用暖报装均压缩至2个工作日内完成，既有建筑压缩至3个工作日内完成。

　　不同于以往建筑设计企业需要分别提交水电气暖网报装申请，现在项目在申报工程建设许可、施工许可阶段的同时，鄂尔多斯市工程建设项目审批和智慧监管系统会向水、电、气、暖等市政公用服务企业自动推送项目信息，实现免批报装，减少审批环节，实际做到无感审批，无感审批。

　　依托鄂尔多斯市工程建设项目审批管理系统和市政公用服务一体化平台，实行“一表申请、一窗受理、联合踏勘、并联办理、协同接入、联合验收”的工作模式。企业通过内蒙古政务服务网登录后，就可以完成全程网上办理。同时，线下将用气、用电、用水、用暖等服务事项统一纳入市、旗区两级行政服务中心工程建设项目“综合受理”窗口，提供“一站式”服务。

　　为进一步优化服务体验，鄂尔多斯市积极地推进“互联网+”便民服务，打造智慧化服务新模式。通过政务服务网和移动端，实现掌上报装、掌上报修、掌上查询、账单查询、掌上缴费、更名过户、开具电子发票、服务投诉等全方位功能，让企业和群众办事更便捷。水电气暖服务企业还为用户更好的提供“一对一”管家式服务，从预约上门、解答咨询到协调进度、事后回访，全程跟踪服务。

　　下一步，鄂尔多斯市将持续深化“放管服”改革，逐步优化营商环境，推进水电气暖网联合报装服务提质增效，切实提升企业和群众办事便利度和获得感。通过建立完整岗位责任制、限时办结制、公开承诺制、首问责任制、一次性告知制、帮办等制度，逐渐完备服务保障机制，努力打造一流的营商环境。（杨璐、王婷婷）

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